1. Aceptación
Al reservar, abonar, pagar o recibir el voucher, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones. Las propinas son voluntarias y no están incluidas.
2. Reserva
Toda reserva se confirma únicamente con abono (30% a 50% del valor según servicio). Sin abono no hay reserva ni vehículo asignado, incluso si el saldo se pagará en efectivo. Validado el pago, se envía el voucher del servicio.
3. Valores y recargos
Los valores publicados son referenciales «desde»; el valor final se confirma según dirección, horario, pasajeros, equipaje y temporada. Recargos: salida desde aeropuerto SCL hacia la ciudad $5.000 CLP; horario nocturno, festivos, alta demanda o rutas de montaña hasta 10%, informado antes de confirmar; pago con link internacional o tarjeta extranjera 5%. Los pagos en moneda extranjera se ajustan al tipo de cambio acordado con Reservas; no hay devolución posterior por variaciones cambiarias.
4. Pagos y facturación
Medios: transferencia, Transbank y link de pago nacional o internacional. Valores exentos de IVA salvo indicación distinta. Servicios corporativos: pago 100% anticipado; la factura (exenta o afecta) se emite al finalizar el servicio. No se aceptan pagos diferidos, abonos parciales ni órdenes de compra. El incumplimiento de pago faculta a TransportesVIP a exigir prepago total en futuras reservas.
5. Esperas y extensión
Traslados: 20 minutos de cortesía. Aeropuerto SCL: 45 minutos (vuelos nacionales) y 1 hora 20 minutos (internacionales), contados desde el aterrizaje real. El conductor espera con letrero en el punto acordado e intenta contacto por WhatsApp y llamada. Pasada la cortesía, con el cliente en contacto: $500 CLP por minuto, o por hora o fracción $20.000 CLP (hasta 8 pasajeros) / $25.000 CLP (9 o más). Solicitar la extensión implica aceptar el cargo, que se paga al finalizar el servicio. Si el pasajero no responde por ningún canal al cumplirse la espera —en aeropuerto o domicilio—, el conductor se retira, se deja registro de respaldo y lo pagado no es reembolsable.
6. Duración de tours
Cada tour indica su duración, hora de inicio y retorno en la cotización y el voucher. Puede extenderse por hora o fracción según el punto 5.
7. Cambios
Cambios de horario, dirección, pasajeros o duración deben avisarse con anticipación; quedan sujetos a disponibilidad y pueden generar recálculo tarifario. Los errores en datos informados por el cliente (dirección, número de vuelo, teléfono) y sus consecuencias no son responsabilidad de TransportesVIP.
8. Cancelaciones
Siempre por escrito (WhatsApp o correo). Reprogramación con 48 horas o más de aviso: sin costo, según disponibilidad. Cancelación definitiva con 48 horas o más: se retiene el 50% del abono. Entre 24 y 48 horas: se retiene el abono completo; si se pagó el 100%, se devuelve el 50% de lo pagado, descontadas comisiones e impuestos ya generados. Menos de 24 horas o no presentación: sin devolución. Este servicio no tiene derecho a retracto (Ley N°19.496, Art. 3 bis), por ser un servicio con fecha, horario y vehículo asignados específicamente al cliente.
9. Entradas y proveedores externos
TransportesVIP actúa como intermediario en la compra de entradas o experiencias de terceros (parques, viñas, centros de ski); estos valores no están incluidos en el transporte salvo indicación expresa. Las entradas se rigen por la política de cada recinto y no son reembolsables por TransportesVIP; si el recinto cierra o cancela, es el recinto quien reprograma o devuelve según sus condiciones. El pago de entradas se solicita solo con el servicio 100% pagado, y al pagarlas el cliente acepta expresamente la política del recinto.
10. Clima, fuerza mayor y ruta
Ante cierres de ruta por clima o autoridad (ej. ruta G-51), el traslado se reprograma sin costo dentro de la vigencia acordada; esto no genera devolución de entradas o servicios de terceros ya pagados. TransportesVIP puede ajustar horarios o rutas por seguridad. No responde por pérdidas indirectas (vuelos, conexiones, reservas de terceros) causadas por tráfico, clima, accidentes de ruta, fiscalizaciones u otras causas ajenas; se recomienda reservar con margen horario. Desperfecto mecánico: se activa vehículo de respaldo o traslado alternativo a la brevedad, sin costo adicional.
11. Equipaje, mascotas y menores
El vehículo se asigna según pasajeros y equipaje informados. Exceso no declarado: recargo de $5.000 a $10.000 CLP si cabe en el vehículo; si no cabe, se requiere vehículo mayor. Silla de bebé de cortesía: solicitarla al reservar. Menores viajan con un adulto responsable, quien debe informar sus edades para el sistema de retención correspondiente. Somos petfriendly: mascotas en canil, bolso o arnés.
12. Conducta y daños
No se permite fumar, beber alcohol ni comer dentro del vehículo. Daños, manchas u olores persistentes generan cobro adicional. El servicio puede finalizarse si existe riesgo para conductor, pasajeros o vehículo.
13. Objetos olvidados y responsabilidad del pasajero
TransportesVIP no responde por objetos olvidados en el vehículo ni por enfermedades, malestares (incluido mal de altura), accidentes, robos o pérdidas ocurridos fuera del vehículo o en actividades de terceros. Los objetos encontrados se resguardan y su devolución se coordina con costo de envío por cuenta del cliente. Se recomienda seguro de viaje.
14. Datos, respaldo y vigencia
Los datos del cliente se usan solo para gestionar su servicio. Conductores profesionales, vehículos con SOAP y responsabilidad civil vigentes, autorización MTT y registro SERNATUR N°92560. TransportesVIP puede actualizar tarifas o condiciones con aviso previo; las reservas confirmadas y pagadas mantienen el valor de su voucher. Estas condiciones se rigen por la ley chilena, con jurisdicción en los tribunales de Santiago.